空调行业主要存在的“四大问题”—万维家电网

   7日立秋，四大问题意味着暑去凉来，空调开了两个月的行业空调快要休息了。业内人士提醒，主存立秋之后空调机在完全停止使用之前最好做一次全面的电网检查和清洁，发现问题及时解决，四大问题提早维修可最大限度地在产品三包期内解决问题。空调每年的行业这个时候正是空调维修比较集中的时间。天津市工商局12315投诉中心最新提供的主存数据显示，该中心平均每天受理空调机的电网投诉3件，其中服务方面占60%，四大问题质量方面占30%。空调

　　据了解，行业空调行业存在的主存问题主要有4方面：

　　1.不按承诺的时间安装。如今空调的电网经销商纷纷承诺“即时送货，即时安装”。但到了销售旺季，商家明知很难兑现承诺，却依然开出“空头支票”。陈某于今年6月中旬买了一台科龙空调，商家当时承诺3日内安装，陈某为此请假在家等待，三天内却不见安装人员的身影。

　　2.不认真履行“三包”义务。商家为多卖空调机，把维修人员基本用在安装一线，接到消费者报修电话后，往往以“太忙”抽不出人为借口，不履行“三包”义务；有的是无故刁难用户，拖延维修时间；还有的采取占线挂机而不接电话；有些问题本来并不复杂，消费者自己交涉还不行，非要有关部门介入才能解决。

　　3.产品质量无保。6月份有27件投诉反映新买空调机不制冷、噪声大或不停机等问题。究其原因发现，有的是属于产品本身质量有问题；有的则是商家临时招的安装人员技术差；更有甚者把退换的空调机稍加修理，换上新的包装以“正品”出售。本市离休干部刘某今年5月买了台空调，机器噪音太大，维修多次仍无法使用，最后厂家答应重新换机。维修人员在拆机时笑言“今天把机器拆走，明天换个新壳又回来”。为此，刘某暂时不让拆机，非得要换台新的，问题就此被搁置。

　　4.促销手段不规范。最近有6位消费者投诉某商场虚假宣传搞促销；某电器连锁业打出广告：“……六月全攻略，惊爆促销两天，凡购买3000元以上商品，赠送高级音响一套”。某消费者花3288元买了奥克斯牌空调机，凭发票向商家索要赠品时被告知“你所购买的空调属于特价商品，不能享受赠品”。该消费者认为，既然有特价商品问题，就应在广告和其他凭证上明示，这是事先设置的“消费陷阱”。

　　购买空调注意四点

　　1.在空调的销售旺季，送货和安装的矛盾客观存在，不是哪个商家一两句口头承诺就能解决的。所以买空调最好错开高峰期。比如立秋的时候天气渐凉爽，空调机的价格也便宜。

　　2.购买时应要求商家对自己的承诺明确违约责任，并当场索要凭证。对于不能提供凭证的商家，消费者可不买。

　　3.送货和安装时，应当场检查和验收。对于发现的问题，应有经销方人员的认可并留有签字记录，对模棱两可的口头承诺，在签单据时应慎重。有疑点应及时找销售方来确认并协商解决的办法。

　　4.对经销商搞促销，应事先问清附加条件。

(责任编辑：综合)