海尔唯一获得家电业全品类“服务之星五星奖”—万维家电网

   9月1日，唯获务由中国质量万里行促进会主办的得家电业电网第二届中国服务大会在北京举行，本次大会以“共建服务标准提升服务业质量”为主题，全品旨在推动生产性服务向专业化转变、类服向价值链高端延伸，星星推动生活性服务业向精细化、奖万高品质提升。唯获务大会期间，得家电业电网12个服务优秀企业获得组委会颁发的全品“服务之星五星奖”，海尔是类服唯一凭借全品类服务获奖的家电企业。

　　中国质量万里行自1992年以来，星星围绕打假扶优、奖万规范市场、唯获务引导消费、得家电业电网服务企业等方面产生了巨大的全品影响力，被公认为国内服务领域的权威组织。据了解，本次服务大会获奖的优秀企业，由中国质量万里行促进会根据一年来的明察暗访、客户投诉、满意度调查综合结果评定，共有24个企业获得“服务之星”荣誉称号。而在2015年举行的首届中国服务大会中，海尔曾荣获“服务创新奖”，此番以全品类服务成为斩获“五星奖”最高荣誉的第一个家电企业，再次彰显了海尔在家电服务领域的领跑者地位。

　　从1984年开始创业的海尔，率先在中国家电行业提出了“质量观”。在上世纪80年代，海尔的质量意识体现在产品上，一举夺得中国第一块冰箱质量金牌。从上世纪90年代起，海尔又以严格的服务质量走在行业前列，并在不断创新升级中，引领着中国家电服务跟上时代的节奏，尤其是近年来，随着海尔集团启动战略转型，海尔服务也在加速向互联网靠拢，从创新智能互联服务，到推出海尔服务APP和微信公众号的用户交互平台，一个围绕用户搭建的全流程服务生态圈正在日臻成型。

　　海尔方面认为，移动互联网时代的“海尔服务”要做的只有四个词：连接、分享、流动、认知。概括地讲，就是要在用户、服务兵以及所有攸关方之间构建一个零距离交互的“服务生态”，以此推动分享经济，打造“人人服务、人人创业”机制，同时让原本静止的亿级客户数据流动起来，发掘用户的个性化需求，最终在不断升级的认知过程中，实现产品和服务的持续优化、迭代。

　　近年来，海尔集团将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈，而海尔家电产业平台的战略目标就是要做全球物联网时代的引领者，以用户资源交互产品迭代。在这个过程中，海尔通过“卖产品”到“卖服务”，再到“服务是营销的开始”的战略转型，不仅实现了家电服务模式上的全面领先，而且正在加速全球范围的家电物联网的突破和引领。

(责任编辑：综合)